周燕（左）通过“云上接待室”直播了解民情民意，帮助解决群众实际困难。

“大家好，欢迎来到南尖社区‘云上接待室’……”每周固定时间，江苏省人大代表、无锡市梁溪区北大街街道南尖社区党委书记周燕总会准时出现在镜头前，化身“主播”聆听居民心声。停车难、供水故障、楼道噪音，这些社区居民反映的揪心事，通过直播间的“小屏幕”传来，被一一记录在周燕的笔记本上，也牢牢记在她的心上。

这份对民生冷暖的细致关怀，源于周燕特殊的成长轨迹。2005年，怀揣军旅梦想的她走进江苏省军区某部，五年的军旅生涯锤炼出她坚韧不拔的品格。2010年退伍后，周燕毅然扎进了社区一线。有人曾劝她：“基层工作琐碎，年轻人哪熬得住？”她却说：“军人的字典里没有‘退缩’二字。”

初到社区，这个长相甜美的姑娘受到了不少质疑：“一个小丫头能干啥？”然而骨子里流淌着“不服输、不认输”精神的周燕，用实际行动回应了这些疑问。在五河社区负责老龄工作期间，她花半年时间访遍了辖区4500户居民，细心记下每位老人的生活状况。当发现高龄独居老人买菜困难后，她立即推动实施“老伙伴计划”，组织50余名低龄老人与高龄老人结对帮扶。这项贴心举措既解决了老人的实际困难，更让原本疏于往来的邻里结成了互相关照的伙伴。“小周是真心在为我们着想。”老人们的感慨，让周燕坚定了扎根基层的信念。

2016年，周燕来到南尖社区工作。南尖社区是位于市中心商业区的老社区，老旧小区占比达90%，新市民占比近60%。为帮助新市民融入老社区，针对新市民子女放学无人看管的问题，她精心打造“蒲公英儿童剧场”“红梅四点钟课堂”等项目，让孩子们的课后时光充满温暖。

在为孩子们筑牢温暖港湾的同时，周燕也同样牵挂着社区里的“老”问题。2020年，南尖小区的吕阿姨向周燕诉苦“自己腿脚不灵光，半年没敢下楼”。周燕敏锐地意识到这不仅是吕阿姨一个人的苦恼。南尖小区建于1993年，60岁以上老人占比超40%，作为“上宅下店”类住宅，居民需要先爬67级台阶到平台才能回家，加装电梯成为老人最迫切的期盼。于是，周燕立即牵头成立“加梯小组”，调取原始图纸、赴外地取经、挨家挨户上门做工作。当发现既有政策无法覆盖这类特殊建筑时，作为市人大代表，周燕在2022年市两会上提交了《关于修订无锡市既有住宅增设电梯暂行办法的建议》，推动新规于2022年7月正式施行，首次将“上宅下店”类住宅纳入适用范围，为该类住宅加装电梯提供了政策支撑。

经过近四年的不懈努力，2024年9月，南尖小区与市属国企正式签约，采用“共享租赁”模式加装电梯，居民按户包年使用，破解了资金筹措难题。同年12月，共享电梯正式投入使用，困扰居民多年的“爬楼难”终于成为历史。

2023年当选江苏省人大代表后，周燕的履职视野更加开阔。她创新开设“云上接待室”，通过直播收集群众意见建议；推动建立“家园理事会”民主议事平台，使社区物业投诉同比下降19%；打造爱“新”锋巢阵地，组建的“青骑士”骑手志愿服务队发展到近200人，成为社区治理的“民情前哨”……这些基层治理的探索与创新，与检察机关践行“司法为民”理念、将履职触角延伸到基层的实践方向同心而行，而周燕在社区推动的“社工+志愿者+互联网”等为老服务实践，也为检察机关开展老年人权益保护工作提供了来自基层的实践参考。

2025年10月，无锡市梁溪区检察院联合某社区建立了全市首家“溪护·晚晴”老年人法治宣传教育基地，通过量身定制法治服务，全方位维护老年人合法权益，助力老年人安享幸福晚年。这一举措，正是检察机关与基层社区协同增进民生福祉的具体体现。“无论是社区治理还是检察工作，我们做的每件事都关乎民生温度。只有把群众的小事办好，才能赢得群众的信任。”得知此消息后，周燕动情地说。

“让小巷充满幸福。”这是周燕十五年前刚进入社区工作时写下的心愿。如今，南尖社区已多年蝉联“全国文明社区”，这位连获“全国岗位学雷锋标兵”“江苏省优秀党务工作者”等荣誉的社区书记，依然每天带着她那本记满民情民意的笔记本，穿梭在社区的街巷之中。

小巷虽小，连着万家灯火；答卷厚重，承载一方社稷。用脚步丈量民情，用实干化解民忧，用初心温暖民心，周燕正以十五年如一日的坚守，在基层治理的新征程上书写更加温暖的民生答卷。

（本报记者卢志坚 通讯员华雪松）

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