感谢奋斗的你

【引语】

一直以来，万年县人民检察院在县委和上级检察机关的正确领导下，认真履行宪法和法律赋予的检察职能，紧紧围绕党和国家工作大局，突出“强化法律监督，维护公平正义”工作主题，各项工作都取得了长足的进步。在万年检察取得长足发展的同时，万检队伍中也涌现出了一批先进典型，近年来，有多名干警先后荣获“全国维护妇女儿童合法权益先进个人”、“全省人民满意政法干警”、“全省人民满意检察官”、“全省十佳女检察官”、“全省优秀公诉人”、“全市十佳法治人物”、“全市侦查监督能手”和“万年县劳动模范”等荣誉称号。在他们身上体现着检察人的使命责任、担当作为，发挥着模范作用，并以实际行动和工作成果为身边的人指明前进的方向。

队伍教育整顿期间，“万年检察”微信公众号将开设【万检榜样】专栏，通过此栏目陆续推送万检先进典型事迹，推进我院队伍教育整顿工作，促进干警继续努力创造新发展，并让广大群众共同见证我院队伍教育工作取得的成果。  

朱丽莎，女，1994年4月出生。2018年进入万年县人民检察院工作，2019年12月开始在控告申诉部门负责信访接待工作。文明接待、热情服务是控申窗口接待来访群众的基本要求，控申部门是一个听民诉、察民情、解民忧、贴近百姓的重要平台。她时刻警示自己，要端正接访工作态度，始终保持旺盛的精力和清醒的头脑，坚持“以人民为中心”的检察工作理念，想人民群众所想，急人民群众所急。

坚守如磐初心的热爱

一、落实工作制度，做好群众接访工作

在控申接访窗口，必须要做好群众来信来访件件有回复工作，必须要严格遵守群众信访件“7日内程序性答复”和“3个月内实体性答复”，做到“民有所呼，检有所应”，让每一个信访件都能得到回应，决不能让来访群众的诉求得不到回应。

以争创“文明接待室”为载体，以集中处理涉检上访工作为重点，充分发挥对外监督、对内制约的职能作用，认真学习贯彻执行《信访条例》，努力提高接访质量，以维护广大人民群众根本利益为使命，为构筑和谐社会全力维护稳定大局，推动控告申诉检察工作深入健康发展。

二、加强学习，以最饱满的精神状态来接访

为适应新时期检察工作的需要，她注重加强学习与控申工作有关的行政法律、法规知识，尤其是对新出台的法律、法规的学习，以便于更加精确、准确的法律条文来回应来访人员的相应的诉求。在实践中，遇到接访问题多向有丰富办案经验的老领导请教，避免因法律专业知识不过硬给来访人员造成错误的回应，减少出现因考虑不周而带来的负面影响。

在近年接待来信来访人员的工作经验中，做好控申工作，是检察机关维护社会稳定，为党和国家工作大局服务的重要内容。结合开展的“阳光接待”和“强化法律监督，维护公平正义”等教育活动，在部门领导的带领下，与部门干警共同树立“立检为公，执法为民”的观念，增强大家的事业心和责任感，严格执行“五条禁令”，强化思想作风建设和接访安全教育。

三、转变观念，开拓进取

控告、申诉、举报工作是检察机关面向社会的“窗口”，这些工作的好坏直接关系到检察机关在人民群众中的形象，关系到我院社会公信力问题，因此在面对群众来访时，树立耐心、细心、将心比心的“三心”工作态度尤为重要。在接访时，她明确告知来访人权利、告知来访人问题解决方法、告知来访人问题解决时限的“三告知”事项，坚持受理快、调查快、处理快、回复快的“四快”告知方法，通过规范窗口行为，营造了检察机关接待群众的和谐氛围。

在接访中，运用法律知识和实践经验及时为来访群众提供法律咨询服务，设身处地替来访群众着想，依据现行法律和法规，实事求是的做来访群众的思想工作，解答群众所提问题认真进行来访登记，对来访群众反映的各种问题不推诿，积极与相关职能部门进行沟通和协调，促成解决。

四、涉民无小事，细心耐心听取来访人员的诉求

在接待群众来信来访过程中，矛盾和问题必须及时解决，不然就会越积越多，越聚越大，久拖不决只会把小事变大，把个体事件变为群体事件，把涉检信访苗头消除在萌芽状态，把矛盾纠纷化解在基层，是我们控申工作的重点。

涉民无小事。在分管副检察长和主任的带领下，明确工作任务和目标，对那些要求过高的来访人员，尽量劝导、妥善处理他们反映的问题，对赴京进省的集体访、个人访苗头，实行分管检察长包案，限期解决，坚决做到稳定住、疏导开、处理好，决不允许因自己的工作失误出现新的信访积案和上访老户，力争把涉法信访问题解决在本地区、本部门。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”，需要不断地加强自身的法律专业理论知识，增强对理论知识的运用，才能更高的接待来访群众，为他们提供更加专业的答复，在控申接访工作努力做到案结事了人和。为民解忧、为来访群众答疑解惑，让来访人员更加相信检察机关，相信法律的公平公正。